Chez Close Best Talents nous sommes des experts du recrutement et tout bon recrutement passe par un bon entretien d'embauche: quoi de plus normal que de commencer notre série de blog sur ce vaste sujet.
L'entretien d'embauche est plus qu'une simple étape du processus de recrutement ; c'est un exercice subtil qui exige du recruteur une maîtrise de nombreuses compétences. De l'écoute active à l'analyse comportementale, en passant par la capacité à poser les bonnes questions, l'entretien d'embauche est le moment clé où s'initie une relation professionnelle.
Cependant, même les recruteurs les plus chevronnés peuvent se retrouver face à des difficultés:
Comment percer le masque professionnel du candidat pour découvrir la véritable essence de son potentiel ?
Comment aller au-delà des réponses préparées pour saisir les nuances de sa personnalité et de ses compétences?
Dans un monde où la compétition pour attirer les meilleurs talents est féroce, se contenter des questions habituelles ne suffit plus. Il devient essentiel de peaufiner son art de l’entretien pour non seulement évaluer les compétences techniques des candidats, mais aussi pour comprendre leurs motivations profondes, leurs valeurs et leur compatibilité avec la culture et l'ambition de l’entreprise.
À travers cet article, nous plongerons dans les techniques qui permettent de passer l'entretien d'embauche au niveau supérieur. Nous explorerons des méthodes pour structurer l'entretien, poser des questions qui révèlent véritablement le caractère du candidat, interpréter le langage non-verbal, et finalement, synthétiser ces informations pour prendre une décision éclairée. Armés de ces connaissances, vous serez en mesure de transformer chaque entretien en une opportunité de découvrir non seulement un candidat, mais un futur collaborateur en parfaite adéquation avec les besoins et la vision de votre entreprise.
1. Préparation et structuration de l’entretien d'embauche
Un entretien d'embauche réussi commence bien avant la première poignée de main ou la première salutation derrière sa caméra. La préparation et la structuration de l'entretien sont les fondations sur lesquelles reposent toutes les interactions futures avec le candidat. Voici comment s'y prendre
Préparation en amont
La préparation commence par une compréhension approfondie du poste à pourvoir:
La société
Le projet (contexte, équipe)
Les compétences nécessaires (techniques, savoir être)
Ensuite, examinez soigneusement le CV du candidat pour identifier les zones à explorer plus en détail pendant l'entretien.
Structuration efficace de l'entretien
Un entretien structuré permet de comparer équitablement les candidats et de s'assurer que toutes les informations essentielles sont collectées. L'entretien doit être divisé en trois phases clés :
Phase d’ouverture : Créez un environnement détendu en commençant par vous présenter et en annonçant les différentes étapes de l'entretien. Vous pouvez également poser des questions générales et présenter brièvement l'entreprise et le poste. C'est aussi l'occasion de clarifier tout point du CV qui nécessite une explication.
Phase de développement : C’est le cœur de l’entretien. Le candidat se présente dans un premier temps, cela servira de base de discussion. Posez des questions ciblées sur les expériences passées du candidat, ses compétences, ses réalisations et ses échecs, ainsi que sur ses attentes et motivations. C'est le moment d'appliquer des techniques d'interrogation avancées que nous explorerons plus en détail dans la partie suivante.
Phase de conclusion : Fournissez un résumé de ce qui a été discuté et clarifiez les prochaines étapes du processus de recrutement. Offrez au candidat l'occasion de poser des questions, ce qui peut aussi vous renseigner sur ses intérêts et ses priorités.
Avoir un guide d'entretien personnalisé
Bien que la flexibilité soit essentielle, disposer d'un guide d'entretien structuré peut grandement aider à maintenir le cap durant l'échange. Ce guide devrait inclure une liste de questions spécifiques au poste, des sujets à aborder et des compétences clés à évaluer. Ce document ne doit pas être rigide mais servir de référence pour s'assurer que tous les points essentiels sont couverts.
Voici à quoi peut ressembler un tel guide:
Questions à poser | Réponse du candidat |
Quelle est votre plus grande fierté ? | Réponse 1 |
Comment se poste s'inscrit-il dans votre projet professionnel ? | Réponse 2 |
Présentez moi une situation dans laquelle vous avez utilisé une compétence X | Réponse 3 |
... | |
2. Techniques avancées d’interrogation
Ces techniques basées sur le questionnement vous aideront à obtenir des informations plus riches et plus nuancées sur les compétences, les expériences et les traits de personnalité du candidat.
Questions ouvertes VS fermées
Les questions ouvertes sont celles qui nécessitent plus qu'un simple "oui" ou "non" en réponse. Elles invitent le candidat à partager des détails, des opinions et des sentiments, ouvrant la porte à des discussions plus profondes.
Par exemple:
"Qu'est-ce qui vous a motivé à postuler pour ce poste ?"
"Pouvez-vous me raconter un défi que vous avez rencontré dans votre poste précédent et comment vous l'avez surmonté ?"
En contraste, les questions fermées sont utiles pour obtenir des informations spécifiques et concises. Elles sont généralement utilisées pour clarifier des points ou pour confirmer des faits, par exemple, "Avez-vous de l'expérience avec le logiciel X ?"
Un équilibre entre questions ouvertes et fermées est essentiel pour un entretien complet.
En somme, une question ouverte commence par: "Quel", "Pourquoi", "Comment", "Quand"...
Questions comportementales et situationnelles :
Les questions comportementales se basent sur le principe que le comportement passé est le meilleur prédicteur du comportement futur. Ces questions demandent au candidat de décrire comment il a géré des situations spécifiques dans le passé, par exemple:
"Décrivez une situation où vous avez dû travailler sous pression. Comment avez-vous géré cela ?"
Les questions situationnelles, en revanche, placent le candidat dans des scénarios hypothétiques liés au poste.
Par exemple:
"Imaginez que vous êtes confronté à un conflit entre deux membres de votre équipe. Comment aborderiez-vous la situation ?"
Ces questions évaluent la capacité de jugement et de résolution de problèmes du candidat.
Questions hypothétiques et projectives
Les questions hypothétiques invitent les candidats à réfléchir sur la façon dont ils pourraient gérer des situations potentielles. Elles permettent d'évaluer la créativité, l'innovation et la capacité de planification.
Un exemple pourrait être:
"Si vous aviez un budget illimité pour améliorer notre produit, quelles innovations proposeriez-vous ?"
Les questions projectives, quant à elles, invitent le candidat à projeter ses sentiments, ses pensées ou ses désirs sur une situation ou un objet.
Par exemple:
"Si vous étiez un leader d'une équipe chez nous, quelle serait votre première initiative pour renforcer l'esprit d'équipe ?"
Ces questions sont particulièrement utiles pour comprendre les valeurs, les motivations et les aspirations du candidat.
3. Analyse non-verbale et communication efficace lors de l'entretien d'embauche
L’importance du langage corporel
Le langage corporel est un composant crucial de la communication lors des entretiens. Pour le recruteur, adopter une posture ouverte, maintenir un contact visuel et hocher la tête sont des moyens d'encourager le candidat à partager davantage. Selon votre aisance en tant que recruteur vous pouvez également esquisser un sourire, placer des injonctions ("très bien", "d'accord"): la finalité est la même, maintenir une atmosphère agréable afin que le candidat puisse être dans un état le plus naturel possible afin de vous apparaitre le plus proche possible de ce qu'il sera hypothétiquement au sein de vos équipes.
De même pour le candidat, une posture confiante, un contact visuel approprié et des gestes naturels peuvent indiquer son assurance et son enthousiasme pour le poste.
Comment encourager une communication ouverte et honnête
Créer un environnement de confiance est essentiel pour faciliter une communication ouverte. Comme vu plus haut dans la phase d'ouverture, commencez par partager des informations sur vous-même et l'entreprise, puis invitez le candidat à faire de même. Utilisez des questions ouvertes et faites des pauses pour permettre au candidat de réfléchir et de répondre pleinement. Enfin, écoutez activement et reconnaissez les réponses du candidat pour renforcer le sentiment de respect mutuel.
Lorsque le candidat apporte une réponse en ligne avec vos attentes faites lui savoir, cela participera à éliminer les dernières pointes de stress subsistantes chez votre candidat.
Comment décoder les signaux non-verbaux pour une meilleure compréhension du candidat
Les signaux non-verbaux, tels que le langage corporel, les expressions faciales et le ton de la voix, peuvent fournir des indices précieux sur les sentiments et les réactions du candidat. Ainsi, des bras croisés peuvent indiquer une défensive, tandis qu'un sourire authentique peut traduire une réelle passion. Apprenez à reconnaître ces signaux pour compléter votre compréhension des réponses verbales du candidat.
4. L’après-entretien : synthèse et décision
Après l'entretien, prenez le temps de réfléchir aux réponses et aux comportements du candidat. Utilisez une grille d'évaluation pour noter les compétences et les réponses aux questions clés. Cela aidera à comparer objectivement les candidats et à identifier ceux qui se démarquent.
Documenter les informations recueillies pendant l'entretien est essentiel pour la prise de décision et pour des références futures. Résumez les points clés, les forces, les faiblesses et les préoccupations potentielles. Assurez-vous que vos notes sont complètes, factuelles et exemptes de biais personnels.
La prise de décision doit être un équilibre entre les données factuelles recueillies et votre intuition en tant que recruteur. Tenez compte des compétences et de l'expérience du candidat, mais aussi de son adéquation culturelle avec l'entreprise et de son potentiel de croissance. Fiez-vous à votre intuition, mais assurez-vous qu'elle est fondée sur des observations concrètes plutôt que sur des impressions vagues.
Conclusion
Préparez et structurez efficacement vos entretiens, maîtrisez les techniques d'interrogation, analysez le langage non-verbal, et enfin, synthétisez et prenez des décisions éclairées. L'importance de l'amélioration continue des techniques d'entretien pour les recruteurs est incontestable. Chaque entretien est une occasion d'apprendre et de s'améliorer. Nous vous encourageons vivement à personnaliser et adapter ces techniques à votre propre style et secteur, afin d'optimiser votre art de l'entretien d'embauche.
Comments